Retours et remboursements
Conformément à l'art. 64 et suivants du décret législatif 206/05, si le client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat sans frais pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, doit contacter le service client de Zenoni & amp; Pigeons en choisissant l'une des méthodes suivantes :
- Par demande téléphonique au numéro +39 035 753434, en indiquant à Zenoni & amp; Colombi le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, la banque et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;
- Sur demande écrite à l'adresse e-mail web@zenoniecolombi.com , en indiquant à Zenoni & amp; Colombi le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, la banque et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement ;
- Via le site Web www.zenoniecolombi.com au Rubrique " Vos commandes ", en cliquant sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner et en remplissant le formulaire de demande approprié indiquant les produits à retourner, le nom et prénom du bénéficiaire, la banque et le code IBAN par lequel effectuer le remboursement (cette méthode n'est disponible que pour les commandes dont les marchandises ont déjà été reçues).
Bien que non requis par la loi, afin d'améliorer le service, une brève explication de la raison du retrait serait la bienvenue.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :
- Le Client est tenu d'attendre la réponse à la demande de rétractation du service client Zenoni & amp; Pigeons ;
- Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client conformément au décret législatif n. 185 du 22 mai 1995 ;
- La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
- La loi ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, ou qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent être réutilisés ;
- Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties, pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le mettre dans une deuxième boîte. Dans tous les cas, il convient d'éviter l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;
- Le colis doit être envoyé à : Zenoni & amp; Colombi (Bureau des retours), Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie)
- L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client. Zenoni & amp; Colombi n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés.
Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la propriété (emballage et / ou son contenu), dans les cas où Zenoni & amp; Pigeons constatés :
- L'utilisation non diligente de l'actif qui a compromis son intégrité, ou l'utilisation de tout consommable ;
- L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
- L'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ;
- Endommagement du produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Zenoni & amp; Colombi mettra le produit à la disposition du client pour son retour au point de vente situé Via Raul Follerau, 8, 24027 Nembro BG (Italie).
Après vérification de l'intégrité du colis et/ou de son contenu, Zenoni & amp; Colombi émettra un avoir et remboursera au client le montant de la marchandise uniquement (hors frais de livraison), dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du retour de la marchandise, par virement bancaire.