FAQ
Ho bisogno di assistenza, come posso contattarvi?
Per qualunque necessità puoi contattarci nei seguenti modi:
tramite e-mail all’indirizzo web@zenoniecolombi.com
telefonicamente al numero +39 035 753434
su whatsapp al numero +39 3519683600
compilando il nostro form online nella sezione “Contatti”
Account
Come creo un account?
Registrarsi è semplice e veloce e consente di accedere alla cronologia degli ordini passati. Basta compilare pochissimi campi per creare il tuo account in pochissimo tempo. Ti chiederemo solo le informazioni necessarie per rendere il processo di acquisto più semplice e veloce. L’iscrizione al nostro e-commerce è gratuita e non comporta alcun obbligo d’acquisto.
Come cancello l’account?
In caso tu volessi cancellare il tuo account, è sufficiente contattarci in uno dei seguenti modi:
tramite e-mail all’indirizzo web@zenoniecolombi.com
telefonicamente al numero +39 035 753434
su whatsapp al numero +39 3519683600
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Cosa posso fare se non ricordo la password del mio account?
Se non ricordi più la password, entra nella sezione account, clicca su "Hai dimenticato la tua password?" inserisci l’e-mail con cui ti sei iscritto e clicca “Invia”. Riceverai un’e-mail con il link per reimpostarla.
Acquisti
Come effettuo un acquisto?
Una volta effettuato l’accesso con il tuo account, scorri le varie categorie di prodotti e scegli i tuoi preferiti. Aggiungi gli articoli al tuo carrello (potrai sempre rivedere tutti i prodotti che hai deciso di acquistare prima di confermare). Una volta completata la scelta potrai procedere col pagamento. Scegli un indirizzo di consegna e un metodo di spedizione e il gioco è fatto!
Posso aggiungere altri prodotti al mio ordine dopo averlo confermato?
È possibile modificare o aggiungere prodotti all'ordine solo nel caso in cui non sia già stato spedito. Per modificare l'ordine puoi contattarci nei seguenti modi:
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Ho difficoltà a completare l’ordine. Come posso fare?
È possibile completare il proprio ordine anche telefonicamente o via email. Per completare un ordine non online, puoi contattarci nei seguenti modi:
tramite e-mail all’indirizzo web@zenoniecolombi.com
telefonicamente al numero +39 035 753434
su whatsapp al numero +39 3519683600
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Sono rappresentante di un’azienda, come posso acquistare da voi?
Siamo specializzati in grandi forniture per alberghi, ristoranti, case di riposo, palestre, centri benessere e molto altro. Sei interessato all’acquisto di piumini, coperte e altri articoli per la tua azienda? Contattaci e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno per offrirti la soluzione migliore.
Ci sono articoli in offerta?
Proponiamo sconti vantaggiosi su tanti articoli selezionati nel corso di tutto l’anno. Visita la pagina “Promozioni in corso” per scoprire tutte le offerte attive al momento.
I vostri prodotti sono dotati di garanzia?
Assolutamente sì. Garantiamo, a seconda dei casi, 12 o 24 mesi di garanzia dalla data di consegna se il difetto lamentato dal cliente costituisce un difetto di conformità, così come indicato dal D.Lgs. 24/2002.
Non ho trovato il prodotto che mi serve. È possibile avere un articolo su misura?
Se non hai trovato l’articolo che cercavi o non è disponibile nella misura che ti serve, puoi contattarci via e-mail o telefono: ti assisteremo per offrirti un articolo su misura per le tue esigenze.
Devo fare un regalo a una persona speciale. È possibile personalizzare un articolo che vendete?
Certo! Se vuoi personalizzare un articolo per te o per una persona cara, disponiamo di una sartoria pronta a realizzare ricami e rifiniture su richiesta. Contattaci telefonicamente o via e-mail per saperne di più.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte Visa, V PAY, MasterCard, Maestro, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Klarna, bonifico bancario e contrassegno. Per maggiori informazioni, consulta la pagina “Metodi di pagamento”.
Come posso ricevere la fattura?
Se desideri ricevere la fattura, puoi richiederla direttamente in fase ordine ricordandoti di inserire tutti i dati anagrafici necessari (p.iva, pec e codice univoco).
Spedizione
Quali sono i tempi di spedizione?
Per le spedizioni in Italia i tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Per l’estero invece i tempi sono differenti a seconda del paese di destinazione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina “Costi e modalità di spedizione”.
Quanto costa la spedizione?
Con un ordine pari o superiore a € 50,01 € (IVA inclusa) la spedizione è gratuita, altrimenti il costo è di 4,99 €. In caso di spedizione all’estero il costo aumenta. Consulta la pagina “Costi e modalità di spedizione” per avere informazioni più specifiche.
Dove posso visualizzare lo status del mio ordine?
Puoi verificare lo status del tuo ordine direttamente dal tuo account. Una volta che la spedizione sarà stata affidata al corriere, potrai seguire il tracking tramite il sito web del corriere stesso.
Reso
Come posso richiedere il reso della merce?
In caso tu voglia effettuare un reso per uno o più prodotti, hai diritto a richiederlo gratuitamente entro 30 giorni dalla data di consegna nella sezione “Storico ordini”. Potrai richiederlo contattando il nostro servizio clienti (telefonicamente, tramite e-mail o compilando il form nella sezione “Contatti” e richiedere il reso sul prodotto. Il reso non si applica per prodotti per cui sono state richieste personalizzazioni. Per maggiori informazioni su condizioni e modalità di reso, consulta la pagina “Resi e rimborsi”.